Câu Hỏi Thường Gặp
Tại vswi

Để tạo tài khoản vswi, bạn truy cập trang đăng ký và điền đầy đủ các thông tin sau: họ và tên đầy đủ, ngày sinh (phải đủ 18 tuổi), số điện thoại di động đang sử dụng tại Việt Nam, địa chỉ email hợp lệ và mật khẩu do bạn tự đặt.

Sau khi hoàn tất, bạn sẽ nhận được mã OTP xác thực qua SMS. Nhập mã đó để kích hoạt tài khoản. Toàn bộ quá trình mất khoảng 2–3 phút.

Tại trang đăng nhập vswi, bạn nhấn vào liên kết "Quên mật khẩu?". Hệ thống sẽ gửi một mã xác thực đến số điện thoại hoặc email đã đăng ký. Nhập mã đó, sau đó đặt mật khẩu mới theo hướng dẫn.

Nếu bạn không còn truy cập được vào số điện thoại hoặc email đã đăng ký, hãy liên hệ CSKH qua Live Chat để được hỗ trợ xác minh và khôi phục tài khoản theo quy trình bảo mật.

Xác minh danh tính tại vswi yêu cầu bạn cung cấp:

• Ảnh chụp rõ mặt trước và mặt sau của CCCD hoặc CMND còn hiệu lực
• Ảnh selfie cầm tờ CCCD/CMND bên cạnh mặt (không đeo kính tối, không đội mũ che khuất)
• Thông tin phải khớp với dữ liệu đã đăng ký tài khoản

Xác minh thường được hoàn tất trong vòng 24 giờ làm việc. Đây là bước bắt buộc trước lần rút tiền đầu tiên hoặc khi giao dịch đạt ngưỡng nhất định.

Có, bạn có thể thay đổi thông tin liên lạc trong phần Quản lý tài khoản. Tuy nhiên, để bảo vệ tài khoản của bạn, vswi yêu cầu xác minh danh tính (nhập mã OTP gửi về số cũ/email cũ) trước khi cập nhật sang thông tin mới.

Nếu bạn đã mất quyền truy cập vào số cũ hoặc email cũ, liên hệ Live Chat để được hỗ trợ qua quy trình xác minh thủ công — có thể cần từ 1–3 ngày làm việc.

Tài khoản có thể bị tạm khóa vì một số lý do: nhập sai mật khẩu quá nhiều lần, phát hiện hoạt động đăng nhập bất thường, hoặc đang trong quá trình xác minh thông tin bổ sung.

Hãy liên hệ ngay CSKH qua Live Chat 24/7 và chuẩn bị sẵn: tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký, và mô tả ngắn về tình huống. Đội ngũ sẽ kiểm tra và phản hồi nhanh nhất có thể.

Bạn có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách gửi email đến [email protected] với tiêu đề "Yêu cầu đóng tài khoản" kèm tên đăng nhập và lý do (không bắt buộc).

Số dư hợp lệ trong tài khoản sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính. Tài khoản đã đóng vĩnh viễn không thể mở lại. Nếu lý do là vấn đề cờ bạc, chúng tôi khuyến nghị sử dụng tính năng Tự loại trừ vĩnh viễn để ngăn tạo tài khoản mới trong tối thiểu 5 năm.

vswi hỗ trợ đa dạng phương thức nạp tiền phổ biến tại Việt Nam, bao gồm:

• Ví điện tử: MoMo, ZaloPay, ViettelPay — nạp tức thì, 24/7
• Cổng thanh toán: VNPay — hỗ trợ nhiều ngân hàng liên kết
• Chuyển khoản ngân hàng: Vietcombank, Techcombank, BIDV và các ngân hàng lớn khác
• Tiền kỹ thuật số: USDT TRC20 dành cho người dùng quen với crypto

Tất cả phương thức đều được bảo mật và xử lý nhanh chóng.

Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ, áp dụng cho tất cả phương thức thanh toán. Mức nạp tối đa có thể khác nhau tùy theo phương thức và hạng tài khoản của bạn.

Với ví điện tử như MoMo và ZaloPay, hạn mức mỗi giao dịch thường theo quy định của chính ví điện tử đó. Nếu bạn cần nạp số tiền lớn hơn, hãy liên hệ CSKH để được tư vấn phương thức phù hợp nhất.

Trong hầu hết trường hợp, nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay sẽ được cập nhật tức thì. Nạp qua ngân hàng có thể mất từ 5–15 phút trong giờ hành chính và lâu hơn vào cuối tuần hoặc ngày lễ.

Nếu sau 30 phút mà số dư vẫn chưa cập nhật, hãy liên hệ CSKH Live Chat và cung cấp: mã giao dịch (transaction ID), thời điểm nạp, phương thức và số tiền. Chúng tôi sẽ tra cứu và xử lý ngay.

vswi không thu bất kỳ phí xử lý nào từ phía Nền tảng đối với giao dịch nạp tiền. Toàn bộ số tiền bạn nạp sẽ được ghi có đầy đủ vào tài khoản.

Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí chuyển khoản hoặc phí giao dịch theo chính sách riêng của họ. Bạn nên kiểm tra biểu phí của ngân hàng hoặc ví điện tử đang sử dụng trước khi thực hiện giao dịch.

Không. vswi yêu cầu tất cả tài khoản ngân hàng và ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại vswi. Đây là quy định bắt buộc theo chính sách chống rửa tiền và bảo vệ người dùng.

Thời gian xử lý rút tiền tại vswi cụ thể như sau:

• MoMo, ZaloPay: 15–60 phút trong giờ hành chính
• Chuyển khoản ngân hàng: 1–4 giờ trong giờ hành chính (Thứ Hai đến Thứ Sáu)
• Cuối tuần và ngày lễ: Tối đa 24 giờ
• USDT TRC20: Thường trong vòng 30–60 phút

Yêu cầu rút tiền có thể bị trì hoãn trong các trường hợp cần xác minh thêm thông tin. vswi sẽ chủ động thông báo cho bạn nếu xảy ra tình huống này.

Mức rút tiền tối thiểu tại vswi là 100.000 VNĐ cho mỗi yêu cầu. Mức rút tối đa mỗi giao dịch và giới hạn hàng ngày phụ thuộc vào hạng tài khoản và phương thức rút của bạn.

Với tài khoản thường chưa được xác minh đầy đủ, giới hạn rút tiền mỗi ngày thường thấp hơn so với tài khoản đã hoàn tất xác minh danh tính (KYC). Hoàn tất KYC để tận hưởng hạn mức rút tiền cao hơn và ưu tiên xử lý nhanh hơn.

Các nguyên nhân phổ biến khiến yêu cầu rút tiền bị trì hoãn hoặc từ chối:

• Chưa hoàn tất xác minh danh tính (KYC) — bắt buộc cho lần rút đầu tiên
• Tài khoản ngân hàng/ví điện tử không khớp tên với tài khoản vswi
• Còn tiền thưởng chưa hoàn thành điều kiện vòng cược
• Yêu cầu rút tiền bị gắn cờ để xem xét bảo mật thêm
• Số dư thực tế không đủ sau khi trừ tiền thưởng đang kẹt

Nếu không rõ lý do, hãy liên hệ Live Chat để được kiểm tra và hỗ trợ cụ thể.

Không. Giống như quy định nạp tiền, vswi yêu cầu tất cả giao dịch rút tiền phải về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính Thành viên đã đăng ký trên Nền tảng.

Quy định này được áp dụng để bảo vệ quyền lợi của bạn và tuân thủ các yêu cầu pháp lý về phòng chống rửa tiền tại Việt Nam. Yêu cầu rút về tài khoản người khác sẽ bị từ chối tự động.

vswi không thu phí rút tiền từ phía Nền tảng đối với phần lớn phương thức và hạng tài khoản. Một số trường hợp đặc biệt (ví dụ: rút USDT TRC20) có thể áp dụng phí mạng blockchain nhỏ — mức phí sẽ được hiển thị rõ trước khi bạn xác nhận giao dịch.

Điều kiện vòng cược là số lần bạn phải đặt cược tổng số tiền thưởng (hoặc tiền thưởng + tiền nạp) trước khi có thể rút tiền thưởng đó. Ví dụ: thưởng 200.000 VNĐ với vòng cược x10 nghĩa là bạn cần đặt cược tổng cộng 2.000.000 VNĐ trước khi rút.

Điều kiện cụ thể khác nhau giữa các chương trình khuyến mãi và sẽ được ghi rõ ràng trong từng chương trình. vswi cam kết không có điều khoản ẩn — nếu chưa rõ, hãy hỏi CSKH trước khi nhận thưởng.

Thưởng chào mừng tại vswi áp dụng cho tất cả tài khoản mới đã đăng ký và hoàn tất xác minh số điện thoại. Điều kiện cụ thể (mức nạp tối thiểu để kích hoạt thưởng, tỷ lệ thưởng, hạn mức thưởng tối đa) được công bố đầy đủ trong mục Khuyến mãi trên Nền tảng.

Có sự khác biệt quan trọng giữa hai loại số dư:

• Số dư thực: Tiền bạn nạp trực tiếp hoặc phần thắng cược đã đáp ứng điều kiện. Có thể rút bất kỳ lúc nào.
• Số dư thưởng: Tiền khuyến mãi cần hoàn thành điều kiện vòng cược trước khi rút. Hiển thị riêng trong giao diện tài khoản.

Khi đặt cược, hệ thống vswi thường ưu tiên sử dụng số dư thưởng trước. Bạn có thể kiểm tra trạng thái tiến độ vòng cược trong phần Lịch sử khuyến mãi của tài khoản.

Có. Mỗi chương trình khuyến mãi tại vswi đều có thời hạn sử dụng riêng, thường là 7–30 ngày kể từ khi tiền thưởng được ghi có vào tài khoản. Sau khi hết thời hạn, tiền thưởng chưa sử dụng hoặc chưa hoàn thành điều kiện vòng cược sẽ tự động hết hiệu lực.

Thời hạn cụ thể luôn được ghi rõ trong điều kiện của từng chương trình. vswi sẽ gửi thông báo nhắc nhở trước khi tiền thưởng hết hạn nếu bạn đã bật nhận thông báo.

Hoàn toàn có thể. Nếu bạn không muốn nhận tiền thưởng kèm điều kiện vòng cược, bạn có thể từ chối khi đặt lệnh nạp tiền bằng cách không chọn hoặc bỏ chọn ô khuyến mãi trong quá trình nạp.

Bạn cũng có thể liên hệ Live Chat để yêu cầu tắt hoàn toàn thông báo khuyến mãi — rất hữu ích cho những thành viên muốn chơi thuần túy mà không bị ràng buộc bởi điều kiện thưởng.

vswi cung cấp danh mục sản phẩm giải trí phong phú bao gồm:

• Cá cược thể thao: V-League, bóng đá quốc tế, bóng chuyền, bóng rổ, tennis và nhiều môn khác với tỷ lệ cược cạnh tranh
• Casino trực tuyến: Baccarat, Roulette, Blackjack, Sicbo với dealer người thật phát sóng trực tiếp
• Nổ Hũ (Slot): Hàng trăm trò chơi nổ hũ từ các nhà cung cấp game uy tín toàn cầu
• Đá Gà trực tuyến: Đá gà Thomo và Sabong trực tiếp từ các đấu trường uy tín
• Xổ số & Lô đề: Nhiều hình thức xổ số theo phong cách Việt Nam

Thời gian chờ kết quả phụ thuộc vào loại cược:

• Cá cược thể thao trong ngày: Kết quả được cập nhật ngay sau khi trận đấu kết thúc, thường trong vòng 30–60 phút
• Casino và Slot: Kết quả hiển thị tức thì sau mỗi ván chơi
• Đá gà: Cập nhật ngay sau khi hiệp đấu kết thúc
• Sự kiện bị hoãn/hủy: Cược sẽ được hủy và hoàn tiền vào tài khoản trong vòng 24 giờ

Theo nguyên tắc chung, cược đã được hệ thống vswi xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi. Đây là tiêu chuẩn chung của ngành cá cược để đảm bảo tính công bằng cho tất cả người chơi.

Trong trường hợp đặc biệt như lỗi hệ thống được xác nhận hoặc sự kiện bị hủy, vswi sẽ chủ động xử lý và hoàn tiền mà không cần bạn yêu cầu. Nếu bạn nghi ngờ có lỗi kỹ thuật trong cược, hãy liên hệ CSKH trong vòng 72 giờ.

Có. Tất cả trò chơi tại vswi — đặc biệt là Slot, Casino và Keno — sử dụng hệ thống tạo số ngẫu nhiên (RNG - Random Number Generator) được kiểm định bởi các tổ chức độc lập uy tín để đảm bảo tính ngẫu nhiên và công bằng.

Tỷ lệ hoàn trả (RTP) của từng trò chơi Slot được các nhà cung cấp game công bố minh bạch. Kết quả của mỗi ván chơi hoàn toàn độc lập và không bị ảnh hưởng bởi lịch sử các ván trước.

Nếu bạn có thắc mắc về kết quả được ghi nhận trong tài khoản so với kết quả thực tế của trận đấu, hãy gửi khiếu nại trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.

Cách gửi khiếu nại: Liên hệ Live Chat 24/7 hoặc gửi email đến [email protected] với thông tin: mã cược, tên trận đấu, ngày giờ, kết quả bạn cho là đúng và nguồn thông tin tham chiếu. vswi sẽ đối chiếu với nguồn dữ liệu thể thao chính thức và phản hồi trong vòng 48 giờ.

Danh sách sự kiện thể thao tại vswi được cập nhật liên tục nhưng không bao gồm tất cả mọi trận đấu trên thế giới. Các yếu tố ảnh hưởng đến việc có hay không có một trận đấu trong danh sách bao gồm: tính phổ biến của giải đấu tại thị trường Việt Nam, tính khả dụng của dữ liệu từ nhà cung cấp thông tin thể thao, và các yêu cầu pháp lý.

Nếu bạn muốn đặt cược vào một sự kiện cụ thể nhưng không tìm thấy, hãy hỏi CSKH — chúng tôi có thể thông báo nếu sự kiện đó sẽ được thêm vào trong thời gian tới.

vswi áp dụng các biện pháp bảo mật kỹ thuật tiêu chuẩn cao nhất:

• Mã hóa TLS 1.3 + SSL 256-bit cho toàn bộ dữ liệu truyền tải
• Mã hóa AES-256 cho dữ liệu nhạy cảm lưu trữ trên máy chủ
• Kiểm soát truy cập nội bộ nghiêm ngặt theo nguyên tắc "need-to-know"
• Kiểm tra thâm nhập bảo mật (penetration testing) định kỳ bởi đội ngũ độc lập
• vswi không bao giờ bán dữ liệu cá nhân của bạn cho bên thứ ba vì mục đích thương mại

Chi tiết đầy đủ về cách chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, vui lòng đọc Chính sách bảo mật của vswi.

Nếu bạn nghi ngờ tài khoản đang bị truy cập trái phép, hãy thực hiện ngay các bước sau:

• Đổi mật khẩu ngay lập tức trong phần Cài đặt tài khoản
• Đăng xuất khỏi tất cả thiết bị (tính năng có trong Cài đặt bảo mật)
• Liên hệ Live Chat 24/7 để yêu cầu khóa khẩn cấp nếu cần
• Kiểm tra lịch sử đăng nhập và lịch sử giao dịch để phát hiện hoạt động bất thường

vswi hỗ trợ xác thực hai yếu tố (2FA) qua SMS OTP để bảo vệ tài khoản. Khi bật 2FA, mỗi lần đăng nhập từ thiết bị mới hoặc vị trí mới, bạn sẽ cần nhập thêm mã OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Để bật 2FA: Vào Cài đặt tài khoản → Bảo mật → Xác thực hai yếu tố → Bật. Chúng tôi khuyến nghị tất cả thành viên nên bật tính năng này để bảo vệ tài khoản tốt hơn.

Theo quy định pháp luật Việt Nam về kế toán và phòng chống rửa tiền, vswi có nghĩa vụ lưu trữ dữ liệu giao dịch tài chính tối thiểu 5 năm sau khi tài khoản đóng, dù bạn có yêu cầu xóa dữ liệu hay không.

Dữ liệu hành vi không thiết yếu (lịch sử điều hướng, cookie phân tích) sẽ được xóa trong vòng 90 ngày sau khi tài khoản đóng. Bạn có thể đọc thêm về quyền xóa dữ liệu trong Chính sách bảo mật.

Có. vswi cung cấp tính năng Tự loại trừ tạm thời cho phép bạn khóa tài khoản trong khoảng thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng — trực tiếp trong phần Cài đặt tài khoản mà không cần liên hệ CSKH.

Trong thời gian tự loại trừ, bạn không thể đăng nhập, nạp tiền, đặt cược hoặc nhận bất kỳ thông tin khuyến mãi nào. Tính năng này được thiết kế để hỗ trợ bạn kiểm soát thói quen chơi một cách chủ động.

Một số dấu hiệu cảnh báo cần để ý:

• Chơi vượt quá ngân sách đã đặt ra thường xuyên
• Không thể dừng dù đã quyết định dừng
• Cá cược để thoát khỏi lo lắng, buồn bực hoặc áp lực
• Vay tiền hoặc bán đồ để có tiền chơi
• Che giấu thói quen cá cược với gia đình
• Cờ bạc ảnh hưởng đến công việc, gia đình và sức khỏe

Nếu bạn nhận ra mình trong 2–3 dấu hiệu trên, hãy truy cập trang Chơi có trách nhiệm của vswi để được hỗ trợ thêm.

Có. vswi hiểu rằng vấn đề cờ bạc không chỉ ảnh hưởng đến người chơi mà còn ảnh hưởng đến cả gia đình. Nếu bạn lo lắng cho người thân đang sử dụng vswi, hãy liên hệ đội CSKH qua email [email protected].

Chúng tôi có thể tư vấn cách hỗ trợ người thân hiệu quả và cung cấp thông tin về các nguồn lực tư vấn tâm lý chuyên nghiệp tại Việt Nam. Tất cả thông tin chia sẻ đều được bảo mật tuyệt đối.

Độ tuổi tối thiểu là 18 tuổi — theo đúng quy định của pháp luật Việt Nam về tham gia hoạt động có yếu tố cá cược và giải trí có thưởng. vswi áp dụng chính sách này không có ngoại lệ.

Khi đăng ký, bạn phải xác nhận đã đủ 18 tuổi. vswi có quyền yêu cầu xác minh tuổi bất kỳ lúc nào và đình chỉ ngay lập tức tài khoản nếu phát hiện người dùng chưa đủ 18 tuổi.