Điều Khoản & Điều Kiện
Sử Dụng vswi

Định Nghĩa & Phạm Vi Áp Dụng

Tài liệu này ("Điều khoản") quy định các điều kiện ràng buộc về mặt pháp lý giữa vswi ("Chúng tôi", "Nền tảng") và bạn ("Người dùng", "Thành viên") khi bạn truy cập, đăng ký và/hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ, tính năng hoặc sản phẩm nào được cung cấp tại vswi, bao gồm nhưng không giới hạn ở: cá cược thể thao, casino trực tuyến, nổ hũ, đá gà, xổ số và các hình thức giải trí trực tuyến khác.

Trong phạm vi Điều khoản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "Nền tảng" có nghĩa là trang web, ứng dụng di động và tất cả các giao diện kỹ thuật số khác thuộc sở hữu hoặc vận hành bởi vswi.
• "Tài khoản" có nghĩa là tài khoản người dùng cá nhân được tạo lập và duy trì bởi Thành viên trên Nền tảng vswi.
• "Số dư tài khoản" có nghĩa là tổng số tiền VNĐ (hoặc tương đương) hiện có trong Tài khoản của Thành viên tại bất kỳ thời điểm nào.
• "Giao dịch" có nghĩa là bất kỳ hoạt động nạp tiền, rút tiền, đặt cược hoặc nhận thưởng nào thực hiện qua Tài khoản.
• "Cược" có nghĩa là khoản tiền mà Thành viên đặt vào một sự kiện, ván chơi hoặc kết quả cụ thể theo các quy tắc của vswi.

Điều Kiện Sử Dụng Nền Tảng

Để được phép sử dụng dịch vụ của vswi, Người dùng phải đáp ứng đồng thời tất cả các điều kiện sau đây tại thời điểm đăng ký và trong suốt quá trình sử dụng Nền tảng:

1. Đã đủ 18 (mười tám) tuổi trở lên theo quy định của pháp luật Việt Nam về độ tuổi tham gia hoạt động có yếu tố cá cược và giải trí có thưởng.
2. Là cá nhân có đầy đủ năng lực hành vi dân sự theo quy định pháp luật Việt Nam, không bị tòa án tuyên bố mất hoặc hạn chế năng lực hành vi dân sự.
3. Không thuộc danh sách những người bị pháp luật cấm tham gia các hoạt động cá cược, cờ bạc hoặc giải trí có thưởng.
4. Sử dụng Nền tảng chỉ vì mục đích giải trí cá nhân, không nhân danh bất kỳ tổ chức, doanh nghiệp hay cá nhân nào khác.
5. Không sử dụng dịch vụ vswi như một phương tiện rửa tiền, tài trợ khủng bố hay bất kỳ hoạt động phi pháp nào khác.

Tài Khoản Người Dùng

Mỗi cá nhân chỉ được phép tạo và duy trì duy nhất một (01) tài khoản tại vswi. Việc tạo nhiều tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào — dù sử dụng thông tin cá nhân khác nhau, thiết bị khác nhau hay địa chỉ IP khác nhau — đều bị nghiêm cấm và có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tất cả các tài khoản liên quan.

Khi đăng ký tài khoản tại vswi, Thành viên có trách nhiệm:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác và đầy đủ bao gồm: họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại đang sử dụng tại Việt Nam và địa chỉ email hợp lệ.
• Giữ bí mật tuyệt đối mật khẩu và thông tin đăng nhập. vswi không chịu trách nhiệm cho bất kỳ tổn thất nào phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập cho bên thứ ba.
• Thông báo ngay cho vswi thông qua kênh Live Chat khi phát hiện có truy cập trái phép vào tài khoản của mình.
• Cập nhật thông tin tài khoản kịp thời khi có thay đổi, đặc biệt là số điện thoại và địa chỉ email — vì đây là kênh chính để vswi liên lạc và xác minh danh tính.

Nạp Tiền & Rút Tiền

vswi hỗ trợ các phương thức nạp tiền và rút tiền phổ biến tại Việt Nam bao gồm: ví điện tử MoMo, ZaloPay, ViettelPay, cổng thanh toán VNPay và chuyển khoản ngân hàng qua các ngân hàng lớn như Vietcombank, Techcombank, BIDV. Ngoài ra, vswi cũng chấp nhận nạp/rút bằng tiền kỹ thuật số USDT TRC20.

Quy định về nạp tiền:

• Mức nạp tối thiểu cho mỗi giao dịch là 50.000 VNĐ.
• Giao dịch nạp tiền qua MoMo, ZaloPay và ViettelPay được xử lý tức thì.
• Nạp tiền qua ngân hàng thông thường được xử lý trong vòng 5–15 phút trong giờ hành chính.
• Tất cả tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử dùng để nạp tiền phải đứng tên chính Thành viên đã đăng ký tại vswi. Nghiêm cấm nạp tiền bằng tài khoản của người khác.
• vswi không tính phí xử lý đối với giao dịch nạp tiền từ phía Nền tảng. Tuy nhiên, ngân hàng hoặc ví điện tử của bạn có thể áp dụng phí riêng theo chính sách của họ.

Quy định về rút tiền:

• Mức rút tối thiểu cho mỗi giao dịch là 100.000 VNĐ.
• Thành viên chỉ được rút tiền về tài khoản ngân hàng hoặc ví điện tử đứng tên chính mình.
• Yêu cầu rút tiền rút đầu tiên yêu cầu hoàn tất quy trình KYC (xác minh danh tính).
• Thời gian xử lý rút tiền thông thường: 15–60 phút đối với MoMo và ZaloPay; 1–4 giờ đối với ngân hàng trong giờ hành chính; tối đa 24 giờ vào ngày lễ hoặc cuối tuần.
• vswi có quyền yêu cầu tài liệu bổ sung hoặc tạm giữ yêu cầu rút tiền nếu có nghi vấn về gian lận hoặc vi phạm điều khoản.

Quy Tắc Cá Cược Chung

Tất cả hoạt động cá cược tại vswi phải tuân thủ các quy tắc chung sau đây, bên cạnh các quy tắc riêng áp dụng cho từng loại sản phẩm (thể thao, casino, nổ hũ, đá gà, v.v.):

• Cược chỉ được coi là hợp lệ sau khi hệ thống vswi xác nhận và ghi nhận thành công vào cơ sở dữ liệu. Lỗi kết nối hoặc lỗi thiết bị của người dùng không làm phát sinh nghĩa vụ thanh toán từ phía vswi đối với các cược chưa được xác nhận.
• Cược đã được đặt và xác nhận thành công không thể hủy hoặc sửa đổi, trừ khi có sự kiện bất khả kháng hoặc lỗi kỹ thuật nghiêm trọng từ phía vswi được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.
• Trong trường hợp xảy ra sự cố kỹ thuật ảnh hưởng đến kết quả ván chơi, vswi có quyền hủy ván chơi và hoàn trả toàn bộ tiền cược vào tài khoản Thành viên.
• Kết quả các trận đấu thể thao và sự kiện bên ngoài được xác nhận dựa trên dữ liệu từ các nhà cung cấp thông tin thể thao uy tín. Tranh chấp về kết quả phải được nộp trong vòng 72 giờ kể từ khi kết quả được công bố.
• Mức cược tối đa và tối thiểu áp dụng cho từng loại sản phẩm và từng sự kiện cụ thể được hiển thị rõ trong giao diện đặt cược tương ứng.

Khuyến Mãi & Tiền Thưởng

vswi thường xuyên triển khai các chương trình khuyến mãi, tiền thưởng và ưu đãi dành cho Thành viên. Tất cả chương trình khuyến mãi đều chịu sự điều chỉnh của các điều kiện cụ thể được công bố kèm theo từng chương trình, và các điều kiện sau đây áp dụng chung cho tất cả:

• Mỗi Thành viên chỉ được tham gia một chương trình khuyến mãi một lần, trừ khi có quy định khác nêu rõ trong điều kiện của chương trình đó.
• vswi có toàn quyền điều chỉnh, tạm ngừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào mà không cần thông báo trước, nhưng sẽ không ảnh hưởng đến các điều kiện đã được Thành viên chấp nhận và đang trong quá trình thực hiện.
• Tiền thưởng không thể quy đổi ra tiền mặt trực tiếp mà không thỏa mãn điều kiện vòng cược (wagering requirement) được quy định trong từng chương trình.
• vswi có quyền thu hồi bất kỳ tiền thưởng, phần thắng hoặc ưu đãi nào nếu phát hiện Thành viên có hành vi lạm dụng khuyến mãi, sử dụng phần mềm tự động hoặc có hành vi gian lận.
• Mỗi chương trình khuyến mãi có thể có thời hạn sử dụng. Tiền thưởng không được sử dụng trong thời hạn quy định sẽ tự động hết hiệu lực.

Hành Vi Bị Nghiêm Cấm

Thành viên vswi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây. Vi phạm bất kỳ điều nào dưới đây có thể dẫn đến đình chỉ vĩnh viễn tài khoản và tịch thu toàn bộ số dư:

• Gian lận kỹ thuật: Sử dụng phần mềm tự động (bot), công cụ hack, script, hoặc bất kỳ phương tiện kỹ thuật nào để can thiệp vào kết quả trò chơi, hệ thống tỷ lệ cược hoặc quy trình thanh toán của vswi.
• Rửa tiền: Sử dụng tài khoản vswi như một công cụ để chuyển đổi, che giấu nguồn gốc của tiền bất hợp pháp hoặc thực hiện bất kỳ giao dịch nào liên quan đến hoạt động rửa tiền theo quy định pháp luật.
• Đặt cược đối lập: Phối hợp với người chơi khác để đặt cược đối lập nhằm lợi dụng điều kiện khuyến mãi hoặc đảm bảo thắng chắc chắn bất kể kết quả (matched betting có chủ ý gian lận).
• Giả mạo danh tính: Cung cấp thông tin cá nhân sai lệch, mạo danh người khác hoặc sử dụng tài liệu xác minh giả mạo.
• Khai thác lỗi hệ thống: Cố tình khai thác bất kỳ lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc sai sót trong tỷ lệ cược mà không thông báo cho vswi.
• Sách nhiễu và quấy rối: Có hành vi xúc phạm, đe dọa hoặc quấy rối nhân viên vswi hay thành viên khác thông qua bất kỳ kênh giao tiếp nào.

Quyền & Nghĩa Vụ Của vswi

Trong phạm vi hoạt động và để đảm bảo tính công bằng, bảo mật cho toàn bộ cộng đồng người dùng, vswi có các quyền sau:

• Yêu cầu Thành viên hoàn thành xác minh danh tính (KYC) tại bất kỳ thời điểm nào.
• Tạm khóa hoặc đóng vĩnh viễn bất kỳ tài khoản nào bị nghi ngờ vi phạm Điều khoản này mà không cần thông báo trước.
• Từ chối, hoãn hoặc đảo ngược bất kỳ giao dịch nào bị coi là đáng ngờ hoặc có dấu hiệu gian lận.
• Sửa đổi, cập nhật hoặc ngừng cung cấp bất kỳ sản phẩm, tính năng hoặc dịch vụ nào trên Nền tảng.
• Hợp tác với cơ quan chức năng khi nhận được yêu cầu hợp pháp liên quan đến điều tra tội phạm hoặc vi phạm pháp luật.

Song song với các quyền trên, vswi có nghĩa vụ:

• Bảo mật thông tin cá nhân của Thành viên theo Chính sách bảo mật đã công bố.
• Xử lý yêu cầu rút tiền hợp lệ trong thời gian cam kết.
• Đảm bảo tính công bằng và ngẫu nhiên của tất cả trò chơi thông qua hệ thống RNG được kiểm định độc lập.
• Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng 24/7 bằng tiếng Việt.
• Thông báo cho Thành viên về các thay đổi quan trọng trong Điều khoản hoặc chính sách với thời gian hợp lý trước khi có hiệu lực.

Giới Hạn Trách Nhiệm

vswi không chịu trách nhiệm đối với bất kỳ tổn thất nào phát sinh từ các trường hợp sau đây, bao gồm nhưng không giới hạn:

• Gián đoạn dịch vụ do sự cố kỹ thuật từ phía nhà cung cấp mạng, điện lực hoặc các sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh, chiến tranh, quyết định hành chính của cơ quan nhà nước).
• Tổn thất phát sinh do Thành viên để lộ thông tin đăng nhập tài khoản cho bên thứ ba.
• Quyết định cá cược của Thành viên và hệ quả tài chính từ các quyết định đó.
• Chậm trễ trong xử lý giao dịch do lỗi từ phía ngân hàng, ví điện tử hoặc các bên trung gian thanh toán.

Trong mọi trường hợp, tổng mức trách nhiệm tối đa của vswi đối với Thành viên không vượt quá số tiền mà Thành viên đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước khi sự kiện phát sinh tranh chấp.

Chơi Có Trách Nhiệm

vswi cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi cung cấp đầy đủ công cụ hỗ trợ Thành viên kiểm soát thói quen chơi của mình, bao gồm:

• Giới hạn nạp tiền: Thành viên có thể tự đặt hạn mức nạp tiền tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng trong phần Cài đặt tài khoản.
• Giới hạn thua lỗ: Thành viên có thể đặt mức thua tối đa, sau khi đạt ngưỡng này hệ thống sẽ tự động ngừng cho phép đặt cược trong khoảng thời gian đã chọn.
• Giới hạn thời gian chơi: Thành viên có thể đặt thời lượng tối đa được phép đăng nhập liên tục trong một phiên.
• Tự loại trừ tạm thời: Thành viên có thể tự khóa tài khoản trong thời gian từ 24 giờ đến 6 tháng mà không cần liên hệ CSKH.
• Tự loại trừ vĩnh viễn: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản vĩnh viễn bằng cách liên hệ CSKH. Yêu cầu này không thể đảo ngược trong ít nhất 5 năm.

Chấm Dứt Tài Khoản

Tài khoản Thành viên có thể bị chấm dứt theo các trường hợp sau:

• Do Thành viên tự yêu cầu: Thành viên có thể yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào qua Live Chat. Số dư hợp lệ sẽ được hoàn trả sau khi hoàn tất xác minh danh tính và không còn cược chờ kết quả.
• Do vi phạm Điều khoản: vswi có quyền đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản ngay lập tức khi phát hiện vi phạm bất kỳ điều khoản nào trong tài liệu này, đặc biệt là các hành vi được liệt kê tại Điều 7.
• Do không hoạt động kéo dài: Tài khoản không có bất kỳ giao dịch nào trong vòng 24 tháng liên tiếp sẽ bị chuyển sang trạng thái không hoạt động. vswi sẽ thông báo qua email trước 30 ngày trước khi áp dụng phí quản lý tài khoản không hoạt động theo mức quy định hiện hành.

Khi tài khoản bị chấm dứt do vi phạm nghiêm trọng, vswi có quyền giữ lại toàn bộ số dư trong tài khoản như một biện pháp bồi thường thiệt hại và không có nghĩa vụ hoàn trả. Quyết định này có thể bị khiếu nại thông qua quy trình giải quyết tranh chấp nêu tại Điều 9.

Sửa Đổi Điều Khoản

vswi có toàn quyền sửa đổi, bổ sung hoặc thay thế bất kỳ phần nào của Điều khoản này vào bất kỳ thời điểm nào. Trong trường hợp có thay đổi quan trọng, vswi sẽ:

1. Đăng thông báo rõ ràng trên trang chủ Nền tảng ít nhất 7 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực (đối với thay đổi thông thường).
2. Gửi thông báo qua email và/hoặc tin nhắn SMS đến địa chỉ liên lạc đã đăng ký của Thành viên (đối với thay đổi quan trọng ảnh hưởng đến quyền lợi Thành viên).
3. Cập nhật ngày "Cập nhật lần cuối" ở đầu tài liệu này.

Việc Thành viên tiếp tục sử dụng Nền tảng sau khi Điều khoản được sửa đổi có hiệu lực đồng nghĩa với việc Thành viên chấp nhận các thay đổi đó. Nếu không đồng ý với bất kỳ thay đổi nào, Thành viên có quyền yêu cầu đóng tài khoản và rút toàn bộ số dư trước khi thay đổi có hiệu lực.

Liên Hệ & Hỗ Trợ

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi, thắc mắc hoặc khiếu nại liên quan đến Điều khoản này hoặc bất kỳ dịch vụ nào của vswi, vui lòng liên hệ chúng tôi qua các kênh sau:

• Live Chat 24/7: Kênh hỗ trợ nhanh nhất — trực tiếp trong giao diện Nền tảng sau khi đăng nhập. Mục tiêu phản hồi: dưới 30 giây.
• Email hỗ trợ: [email protected] — thời gian phản hồi trong vòng 2–12 giờ.
• Thời gian CSKH hoạt động: 24 giờ mỗi ngày, 7 ngày mỗi tuần, 365 ngày mỗi năm — bao gồm các ngày lễ Tết.

Khi liên hệ hỗ trợ liên quan đến tài khoản, vui lòng chuẩn bị sẵn: tên đăng nhập, số điện thoại đăng ký và mô tả ngắn gọn vấn đề để đội ngũ CSKH có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất có thể.